Épp elakadtál

Írj a Realz Casino ügyfélszolgálatának, ha kérdésed van

Éld el az ügyfélszolgálatot élő chaten, e-mailen vagy telefonon, nonstop, minden nap 0-24 óráig.

Kapcsolatfelvétel indítása Minimum 19 Ft befizetés

Ma kifizetve

216,925 Ft

6,829 Játékos most

Magyar engedélySZTFH-710252/2009 licensz, szabályozott működés 2009 óta

Gyors kifizetésÁtlagosan 25 perc, havi 215M Ft kifizetés a játékosoknak

Adatvédelem256-bit TLS titkosítás, eCOGRA és BMM Testlabs audit

Emberi segítség

Amikor válasz kell, három utat választhatsz

Nem kell hosszan keresned, kitől kérdezhetsz: minden csatornán ember válaszol.

Azonnal kérdeznél

Élő chat a legjobb azonnali kérdésekhez, például befizetés előtt; jellemzően 2 perc alatt kapcsolódik ügyintéző, éjjel is.

Chat indítása

Nem kell ülnöd a gép előtt

Írj a [email protected] címre, ha részletesen kell leírnod a problémát; válasz jellemzően 8 órán belül érkezik.

Írj e-mailt

Azonnal, sorban állás helyett

Hívd a +36 1 349 7431 számot, ha fontos és sürgős az ügyed; a vonal jellemzően 2 perc alatt kapcsol, CET időzónában.

Telefonálj

Magyar játékosként

Magyarországi ügyfélszolgálat és elérhetőségek

Akkor nyisd meg ezt a blokkot, ha tudni akarod, kihez fordulsz Magyarországról.

Elérés

Telefonszám+36 1 349 7431

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, román

E-mail[email protected]

Felügyelet

Hatóság és engedélySzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-710252/2009

Segítség

Segítő szervezetekKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Szerencsejáték Függők Névtelen Közössége, OKIT - Országos Kriminológiai Intézet

Független segítség szervezetei

A játékproblémákkal nem kell egyedül megküzdened, és nem is a kaszinóhoz kell fordulnod. Független magyarországi szervezetek nyújtanak lelkisegélyt, önsegítő közösséget és szakmai hátteret ahhoz, hogy a játék újra a helyére kerüljön.

Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély-vonal és beszélgetés azoknak, akik a játék miatt szorongást vagy magányt éreznek.

Szerencsejáték Függők Névtelen Közössége. Önsegítő csoport, ahol sorstársak beszélik meg a szerencsejáték-függőség mindennapi nehézségeit.

OKIT - Országos Kriminológiai Intézet. Kriminológiai háttérrel vizsgálja a játékfüggőséget, és szakmai anyagokkal segíti a tájékozódást.

Teljes cikk

Osztály szerint

Írj közvetlenül annak a részlegnek, amelyik a kérdésed intézi

Mire végigolvasod, tudni fogod, melyik postafiókra küldd az üzeneted.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Okmányellenőrzés és KYC[email protected]

Pénz

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Személyes adatok és adatvédelem[email protected]

Üzleti kapcsolatok[email protected]

Realz Casino elérhetőség

Megtudod, mennyit várnál

A Realz Casino minden nap, éjjel-nappal fogad, magyar idő szerint számolva.

Élő chat

Chat nyitvanonstop, minden nap 0-24 óráig

Chat első válaszkét perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válasznyolc óra

Telefon

Telefonszám+36 1 349 7431

Telefonos várakozáskét perc

Válasz előtt

Gyors válasz helyett találgatás helyett

Hat kérdés, amelyet a leggyakrabban kérdeznek, rövid és egyértelmű válasszal.

regisztrációKell nekem ellenőriznem, hogy a kaszinó engedélyes?+

Igen, ez ellenőrizhető. A Realz Casino Kft. a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) felügyelete alatt működik, SZTFH-710252/2009 engedélyszámmal. Az engedély 2009 óta tartja a kaszinót a magyar szabályok keretei között.

regisztrációKell nekem külön kérnem, ha véglegesen le akarom zárni a fiókom?+

Írj a [email protected] címre, és jelezd, hogy le szeretnéd zárni a fiókot. A csapat megerősíti a kérést, a kifizetésre váró egyenleget pedig a zárás előtt rendezi. Személyenként csak egy fiók lehet aktív.

regisztrációMiért kapok éjjel is választ, ha máshol ilyenkor zárva van az ügyfélszolgálat?+

Azért, mert az ügyfélszolgálat nonstop, minden nap 0-24 óráig dolgozik, közép-európai idő szerint. Éjjel és hétvégén is válaszol élő chat, e-mail és telefon. A tipikus válaszidő élő chatben két perc, telefonon szintén két perc.

regisztrációHova fordulhatok, ha nem elégít ki a kapott válasz?+

Add meg a kifogásodat a [email protected] címen, és kérj felülvizsgálatot. Ha a válasz így sem megfelelő, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhatsz. A jelszavadat egyik csatornán sem kérjük el.

regisztrációMi van, ha az ellenőrzés sokáig tart és közben pénzt vennék fel?+

Számolj körülbelül 47 órával, mert az ellenőrzés ennyi időt vesz igénybe. Elég a személyazonosító igazolvány vagy útlevél, egy lakcímet igazoló okmány, valamint bankkártya-fotó vagy bankszámlakivonat. Hiányos iratnál hosszabb is lehet.

regisztrációMi van, ha másolatot vagy törlést kérek a személyes adataimból?+

Írj az [email protected] címre, és mondd meg, másolatot kérsz vagy törlést. A feltételeket a fiókod adatai és a jogszabályi megőrzési kötelezettség szabja meg. A kérést a csapat írásban visszaigazolja.

Realz Casino működtetője

Nem névtelen oldal, hanem bejegyzett cég

Ez a blokk elveszi a leggyakoribb aggályt: tudni, kihez is fordulsz.

Cég

Cég neveRealz Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-246949 (Magyarország)

SzékhelyRákóczi út, Szeged

Engedély

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-710252/2009

Írásos elérés

E-mail[email protected]

Realz Casino: ennyivel gyorsabb lesz a válasz

Szedd elő ezeket, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulsz, hogy egy körből menjen.

Játékosfiókod azonosítója vagy regisztrációs e-mail címed
A kérdéses tranzakció dátuma és összege forintban
Befizetési mód megnevezése
Képernyőkép a hibáról vagy a fogadásról
Személyazonosító okmány adatai ellenőrzéshez

Panaszkezelés

Ha a válasz nem elégíti ki a kérést

Ez a blokk tisztázza, mi történik akkor, ha az első válasz nem oldja meg a kérdést.

Nem segített az első válasz

Írd le a panaszt a [email protected] címre, és csatold a tranzakció adatait és a korábbi üzenetváltást. A beérkezést visszaigazoljuk.

Őrizd meg az ügyszámot

Kapj egy ügyszámot, amire hivatkozhatsz. A válasz a vizsgálat után érkezik, és megmondja, mit állapítottunk meg.

Realz Casino indokolja a döntést

Kérd, hogy egy vezető vizsgálja felül az esetet. A Realz Casino ekkor írásban indokolja meg a döntést, hogy lásd, mire alapoztuk.

Add meg az ügyszámot a hatóságnak

Ha ez sem elég, a panaszt a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) viheted tovább, az ügyszámmal együtt.